Digitalización para la tercera edad: cómo las empresas están incluyendo a los mayores

“El adulto mayor muchas veces se siente relegado por la tecnología, por miedo o por no estar conectado, pero cada vez más personas se están atreviendo”, señaló. En esa línea, sostiene que las empresas no deben temer incorporar herramientas como la inteligencia artificial, aunque sí adaptarlas a este segmento. Por ejemplo, asistentes virtuales por voz que simulen una conversación telefónica pueden resultar más simples y cercanos que los tradicionales menús escritos o chats por WhatsApp.

En ese contexto, la experiencia de usuario se vuelve clave. La transformación digital no puede limitarse a automatizar procesos, sino que debe diseñarse desde la realidad del usuario final. “Parte de nuestra propuesta de valor es entender quién es el cliente de nuestro cliente”, explicó el ejecutivo, subrayando que no se puede implementar la misma tecnología para nativos digitales que crecieron con internet y los que no.

Farías recalca que la clave está en diseñar desde la experiencia del usuario. “No podemos implementar una tecnología que solo un nativo digital puede entender”, afirma, enfatizando que la transformación digital debe considerar quién es el cliente final y cuáles son sus capacidades y hábitos.

La educación digital y el acompañamiento a los usuarios aparecen como factores centrales en el proceso de transformación tecnológica. Un número considerable de adultos mayores especialmente quienes superan los 75 u 80 años no utiliza herramientas digitales por temor o desconocimiento, más que por falta de capacidad. En ese escenario, la simplificación de los trámites y la incorporación de instancias de apoyo, como asistencia personalizada o videollamadas en etapas clave, pueden resultar determinantes para favorecer una mayor inclusión.

Finalmente, aseguró que Chile está bien posicionado en la región en materia tecnológica y que ya se están implementando soluciones innovadoras. El desafío, concluyó, es avanzar hacia una digitalización que no excluya, sino que permita a las personas mayores mantenerse activas, autónomas y plenamente integradas en la vida cotidiana.