Liderazgo organizacional y “chaqueteo”
Por: Patricio Yuras Maltés
Director Ingeniería en Administración de Empresas, U. Central
La siguiente frase es atribuida a William Pfeiffer, empresario estadounidense: “Nadie lleva un registro de las decisiones que usted tomó y evitaron un desastre. Todo el mundo lleva un registro de las que tomó y fueron un desastre”. Esta frase sintetiza una paradoja directiva: el éxito preventivo es silencioso, mientras el error permanece en la memoria organizacional y puede eclipsar años de alto desempeño y eficiencia.
En Chile, esta lógica se entrelaza con el “chaqueteo”, entendido como un mecanismo sociocultural para minimizar logros o cuestionar méritos ajenos. Cuando alguien sobresale, emergen fuerzas orientadas a restituir un supuesto equilibrio colectivo. Así, mérito, cercanía y poder informal influyen en quién es validado o cuestionado (Yuras, 2023). Desde esta perspectiva, el principio de Pfeiffer deja de ser neutral y se vuelve una advertencia política: recordar fracasos puede erosionar reputaciones sin confrontación directa.
Las consecuencias para la gestión son relevantes: aumenta la aversión al riesgo, se desalienta la innovación y se debilita la seguridad psicológica, condición esencial para el aprendizaje colectivo (Edmondson, 2019). El problema no es analizar errores, sino el significado cultural que se les atribuye, pues la cultura refleja lo que se premia o sanciona (Schein, 2010).
El desafío organizacional es construir culturas donde el valor de lo evitado sea tan visible como el costo del error.
