En el marco de un nuevo evento de comercio electrónico Black Sale, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) hace un llamado a los consumidores a cotizar y utilizar exclusivamente los sitios web oficiales de cada tienda para garantizar transacciones seguras.
Entre este lunes 30 de marzo y el domingo 5 de abril, diversas marcas ofrecerán descuentos en categorías como turismo, tecnología, inmobiliaria, vestuario y belleza. Al respecto, el Servicio recuerda que en las compras digitales los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio presencial, incluyendo garantía legal y derecho a retracto, que implica el arrepentimiento de una compra dentro de los diez días siguientes al recibir un producto.
También es importante es que antes de que los consumidores compren un producto o servicio, deben planificar su presupuesto como acto fundamental, pero además revisar los términos y condiciones utilizando siempre medios de pago seguros con autenticación en dos pasos.
Asimismo, las empresas deben informar la inexistencia de stock de los productos, el costo de despacho y tiempos de entrega.
La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores junto al Reglamento Electrónico establecen una serie de derechos relevantes para este tipo de eventos, los consumidores podrán revisar en el especial diseñado por el Servicio en https://www.sernac.cl/comprasinternet
ALERTA POR FRAUDES DIGITALES
Durante estos hitos de consumo suelen aumentar los delitos cibernéticos como el phishing, sitios clonados y aplicaciones falsas, que se apropian de dinero o datos personales de los consumidores.
Por esta razón, el SERNAC recomienda desconfiar de ofertas excesivamente tentadoras o que lleguen a través de vínculos sospechosos, y utilizar siempre medios de pago con autenticación de dos pasos.
DERECHOS
- Transparencia en precios y stock: Las empresas deben informar el precio total (incluyendo despacho) y la disponibilidad de stock de forma oportuna.
- Información del producto: Las empresas deben detallar dimensiones, color, peso, material y restricciones de uso de manera expresa.
- Claridad en el despacho: Es obligatorio indicar el costo desglosado y el tiempo de entrega (especificando si son días hábiles o corridos) o la fecha de retiro.
- Derecho a retracto: Las empresas deben informar claramente si el consumidor puede arrepentirse de la compra en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
RECOMENDACIONES
- Antes de comprar, lea y revise las características del producto, los que usualmente están en las descripciones y/o especificaciones, ubicadas bajo la imagen del producto. Evalúe si estas características son efectivamente las que usted necesita.
- Haga un seguimiento de los precios previos al evento porque podría ser que el producto no represente la oferta que usted espera para su compra.
- Lea atentamente los datos y condiciones de despacho, fecha, rangos de fechas y horas de entrega.
- Lea atentamente los «Términos y condiciones de la oferta o promoción», para que conozca las posibles exclusiones o circunstancias que pueden afectar. Visualizar si en la página principal del producto el proveedor establece o se niega el derecho al retracto.
- Respaldar la información de compra, descargar boleta o enviar al correo electrónico.
- Compare el producto y su precio entre diferentes empresas, y de esta forma poder tomar una mejor decisión de compra.
- Las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geográfica de despacho de los productos.
- Durante el evento, al realizar su compra opte por las empresas que cumplen con los requisitos que exige el evento.
Ante una problemática de consumo, los consumidores pueden presentar su reclamo en SERNAC.cl, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo presencialmente a nuestras oficinas en cada una de las regiones del país.